客服询单转化如何提高

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天猫客服外包公司教您如何攻破询单转化?客服询单转化不仅影响这客服的薪资,也影响着销售业绩,店铺的质量以及团队的竞争力,客服外包公司专注于高质量的服务,对转化率的问题把控很严,有一套完整的培训和考核体系,客服人员的专业水平更有保障。

攻破客服询单转化率的五大秘诀如下:电商代打包

Part1:攻破欢迎语

天猫客服外包公司攻破秘诀:快速响应,礼貌热情

及时响应是重中之重,最好是10s之内回复客人,其次礼貌热情,甚至可以有点小俏皮,适当的幽默,缓解气氛,现在“亲”都用烂了,客户都免疫了。

可以尝试一些新意的称呼:

比如,最近比较热门的小主,尊上,或者行业对称的,茶友,车友,驴友等等。此外要善用表情,买家永远仓储库房都是喜欢最人情的掌柜。

Part2:攻破产品询问

天猫客服外包公司攻破秘诀:认真倾听,热心引导

这个环节就是考验客服的专业知识了,认真倾听,热心的引导,快速了解客户的需求,碰到不同的顾客也要有不同的话术,比如遇上一些自认为懂行的顾客,也不要跟他争辩对与错。

参考话术:“亲,您真的很专业呢,对我们的品牌非常的了解,但是我们这款产品今年9月份就升级了,您仓库托管所担心的问题已经得到了很好的解决了。”这样的答复既满足了买家的虚荣心,也很好的展示了我们的专业。

Part3:攻破推荐和关联销售

天猫客服外包公司攻破秘诀:体验专业,洞察客户心里

这个时候要体现你的专业了,精准推荐,有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉,需要你推荐,在摸清他的需求的情况下,推荐一个更适合的产品给他,你的专业和热情会为店铺赢得不少的回头客。

做好关联销售,无非就一个目的提高客单价,这个时候就要考验客服一个深挖客户需求的能力了,引导至关重要,需要客服洞察买家心里,换位思考,进行搭配销售。

Part4:攻破产品议价

天猫客服外包公司攻破秘诀:以退为进,促成交易仓储托管

顾客砍价的情况很常见,因客服沟通不好出现订单流失的情况也很多,

首先,客服对议价要有一个正确的熟悉,讨价还价是正常的商业行为,不要顾客一议价就不耐烦或者冷冰冰的拒绝了,像“天猫是不议价的”,“本店薄利多销,概不议价”等等,直接就把买家的正常需求拒之门外了。

其次,明确原则,价格是真的无法变动,我们可以从质量和客户的品味上与顾第三方仓储托管客说说。比如:一分价钱一分货,质量可以保证,可以称出顾客的品味等等。

话第三方物流公司术举例:亲,我相信您是非常注重产品质量的,所以才会来到我们的店铺选购产品,虽然我们的产品贵一点,但性价比是最高的,质量也是有保证的,请您相信我们,也相信自己的眼光。这个话术一出,相信顾客不会再纠结价格吧,真碰到那些爱占便宜的买家,也可以在店铺优惠上给个台阶,或者利用向上级申请赠品的话术。

天猫客服外包公司汇总出的客服询单转化率技巧都值得大家借鉴。还没有找到合适的客服外包公司吗?北京萌萌客专注于客服服务,能帮解决一切客服问题。

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