退货品“囧途”：谁来为逆向的包裹买单？

不知道大家是否留意过，在仓库里完成打包，预备出库的货物都是包装完整，堆放整洁的。

可是货物一旦被客户给退回了，再回到仓库的时候，原本的包装几乎都是破损了，里面的货物破破烂烂的。

“退货品该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用…….”“退货来了，痛苦也就随之而来........”这两段话说出了大部分仓库治理员和卖家的心声。

01/逆向包裹带来的挑战

在电子商务业务量迅速增长的条件下，退货的增长是必然的。据有关数据显示，过去的几年中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。

人们（尤其是年轻人）可以随时随地想买就买，随意退货已经成为一种网购的趋势。

然而，退货量的增加伴随着的是在线商家运作成本的增加，区别于企业与供给商B2B的退货，电商退货主体以消费者个人为主，退货的商品也多为单件包裹。

这种退货成本必然会冲减电子商务的利润，这也让卖家头痛不已。

同时，电商退货具有退货时间、数量均不确定、返仓包裹多次流转的情况，这无疑将给企业带来更高的货损比例和更有挑战的供给链作业需求。

无论是什么原因造成的退货，都会导致相关的大量工作产生。

首先就是正品库存的查看，其次确认是否是包装原因引起的退货；如是产品质量问题，要了解故障情况，分析是不是人为因素造成、是不是在三包范围、卖家能否接受以及库内人员工作自查问题等以上诸多问题，使得处理退货的工作成了企业内部人人趋避不及的一个区域，很少有人会愿意来主动承担这项工作。

于是很多中小电商企业开始依靠于外包仓储治理。

02/更成熟的退货治理经验

货物退回到仓储部门后，假如缺乏相应的流程与制度，更是会造成退货方面的混乱。有着为经销商、零售商多年仓配服务经验的第三方电商仓储大势所趋。

电商企业将退货治理工作分配出去，而第三方仓储治理把所有退货、换货经电商合作商核实后，按要求退货换货，并随时更新订单信息。

这样既能着重提高店铺运营，又能有效控制人力成本。

那么第三方的退货治理具体如何操作呢？首先是第三方电商仓储治理退货或换残的标准化操作流程制定：

1、各种退货及换残产品入库都须有相应单据。

2、退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，包裹必须保持完好状态，否则要在快递员的监督下进行拆件并及时质检；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全，确认后带公司小邮局。

3、质检后手动关联订单，关联完毕后选中退货订单，生成退货单据。若信息不一致或者无法确定时将此件放到无主件纸盒内，统一录入文档，发送到总售后进一步核实，等待反馈。

4、反馈核实成功更改订单状态并重新清点产品名称、数量，生成退货单据。

5、订单处理人员依据单据录入系统。

一次退货成功处理以后，并不意味着退货治理的结束，退货治理的目的不是为了成功处理退货，而是为了避免同类退货的再次发生。

加强退货售后的治理、改进和完善退货流程系统、使用第三方仓储先进的退货处理智能设备，实现快速响应，不仅可以提高电商信誉和消费者满足度，节约电商销售和运营成本，且将成为电商的核心竞争力之一哦！