北京客服外包公司哪家更专业 能提供什么样的服务

11-02
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网店仓库代运营

我们先了解一下目前客服外包的市场和口碑。

每年的双十一,各种节日,卖家都会忙,客服作为网店转化率的领头军,一次活动下来,卖家吐槽客服外包的就有300多条,无非就是:价格贵、服务不稳定、治理不规范、转化率低等等。

有的淘宝店,每年双十一大促的时候总仓库代发货是招不到客服,只能找外包公司,临时客服不仅贵,有的还尤其不靠谱,质量真的是不敢恭维,各项指标都上不去。”

有的店主说:市里用人成本高,解决晚班住宿问题困难,客服人员流动很大,于是找外包,人员倒是解决了,但是转化率一直上不去,一点都不专业,响应时间也慢”

那么,我们如何找到更专业的客服外包公司呢?

首先,需要考察外包客服是否专业,先考察团队培训体系。专业的客服公司,对于每一个新招聘的客服,都会做一些基础的培训,如天猫规则,还会定期做销售技巧的培训,教客服如何提高转化率。一家专业的外包公司,有一套完善的培训体系是很重要的。

其次,正规的客服外包服务商都会有一套客服第三方仓储配送的绩效考核标准,可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到,如:响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值,还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等,一切用数据说话。

北京客服外包公司哪家更专业?能提供什么样的服务?

1) 无忧的服务:“前期我们会有三天免费试用期,合作的第一个月提供长达一个月的试用期,试用期间客户假如不满足可以随时终止和我们的合作。

2) 专业的客服团队:我们只专注于网店客服,有完善的客服培训系统,标准的客服治理流程和考核,全部实现数据化治理;

3) 稳定的服务:我们公司客服有良好的工作氛围,给客服提供更好的工作空间和晋升机会,能缓解店铺客服独自单一性,有效的提高客服的工作热情,增加了客服的稳定性;

4) 减少店铺成本:我们是低底薪+提成的方式,提高店铺销量,为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力,去做店铺的其他事宜,从而创造更大的利润;

5) 省心的客服服务:你不用去治理客服团队、不用招聘客服,也没有培训客服的烦恼。团队的治理比个人单一的治理代收货款公司更有效,客服团队水平高于个人客服水平。

客服公司哪家更专业?商家推荐北京。外包公司自建以来,一直致力于客服的研究,不管是培训,还是治理都形成了体系和标准,在行业内起到了很好的标杆作用。假如你是天猫卖家,正在寻找专业的客服公司,请及时联系北京,值得信赖的一家专业客服外包公司。

仓储代运营

盛世云仓专注于电商平台包裹后期配送和代收货款以及仓储物流外包业务,已累计服务2000家客户,是一家集仓储托管、代打包、代发货、代收货款、仓储外包、仓库托管、个性化增值服务的综合性仓储物流企业。

欢迎来电垂询:400-998-0273,官方网站:https://www.34yc.cn/

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