物流亚马逊跨境电商的杀手锏

09-30
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仓储代发货

跨境电商最大的痛点是什么?在当前各大电商平台都在试水全球跨境的今天,消费者的购物越来越便捷了,当前跨境电商最大的挑战不是找不到产品,而是找不到丰富的产品+全套的、快捷的跨境物流供给链服务。

跨境电商未来趋势:数据显示,预计到2020年,中国跨境电商的交易规模将达12万亿元,占中国进出口总额的37.6%;中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元,年均增幅约37%,预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。未来几年的跨境电商,将进入爆发期间。

得物流、得天下。谁在跨境物流方面具备优势,谁将可能获得未来的最大商机。互联网商业,交易轻易,交付是最大的难点。交易购买和支付,在线上平台或移动端随时能够实现;而交付呢,北京仓储则需要具备订单处理、全球云仓库存调拨、拣选、物流集货、海关、商检、干线物流、城市集散、最后一公里配送的能力。这也是全球各大电商平台都把物流供给链服务作为企业核心战略的重要原因。

在全球,亚马逊有着全球14大国际站点带来的丰富选品、全球跨境云仓、全球物流网络优势。同时,亚马逊在全球拥有125个运营中心,物流配送范围覆盖180多个国家和地区,亚马逊的全球物流能力已经成为其他电商平台完全不可具备的杀手锏了。不久前推出的新战略Prime会员服务“双锏齐发”,在中国跨境电商领域打造了独树一帜的商业模式。

(图片来自网络)

一、亚马逊中国在跨境电商的最新战略布局:Prime会员服务究竟怎么玩?

全球亚马逊大生态中,有一个鲜为人知的事实:1/10美国人都是Prime会员。Prime会员在美国大获成功,其商业模式使亚马逊成为数十年来世界上最成功的科技企业之一的要害。10月28日,亚马逊在北京正式公布,亚马逊Prime会员服务登陆中国,中国的Prime会员服务究竟怎么玩呢?

1.中国化、量身定制,Prime会员享跨境免邮

在中国推出的亚马逊Prime会员服务专为中国消费者量身定制,是亚马逊全球首个提供跨仓储代运营公司境订单全年无限次免费配送的会员服务,也是国内首个提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

2.Prime商品达数百万

该服务涵盖亚马逊海外购商店中超过400万与亚马逊美国同质同价的纯正海外货,以及来自亚马逊中国网站的超过900万高品质选品。成为亚马逊Prime会员的中国消费者在选购这些Prime商品时,亚马逊海外购单笔订单满200元人民币,可尽享跨境订单免费配送,全年无限次;同时还可享受国内订单全年零门槛无限次免费配送服务。

3.Prime会员享受跨境快物流服务

亚马逊Prime会员的跨境订单从亚马逊美国直邮中国,其中82个城市预计可在平均5到9个工作日送达,速度优于目前亚马逊海外购商店提供的标准配送时间。

4.Prime会员免费体验服务

亚马逊Prime会员服务定价为一年388元,消费者还可享受30天免费试用。上线同时,亚马逊中国推出了限时抢先价,仅需188元消费者便可获得一年会员服务,据说这个限时抢先活动将于2017年2月28日结束。(地址:Z.cn/prime)

二、亚马逊在跨境电商领域布了个大局,物流才是它的杀手锏

亚马逊全球副总裁,亚马逊全球物流中国总裁薛小林向笔者表示,“在中国成功推出亚马逊Prime会员服务其中一个很重要的原因就是亚马逊在全球范围强大的物流能力和网络部署。”足以见得亚马逊在布局这一战略的信心和决心,除了具备丰富的选品资源,物流便是这一布局成功实施的重要杀手锏。

1.物流角度

跨境电商最大的痛点就是物流。在效率和成本上,消费者大多都很被动。不少消费者为了节省运费会选择时间最长的跨境配送方案;更有不少消费者面对心仪的产品,为了跨境运费而纠结。

亚马逊跨境物流有三种配送时效供亚马逊海外购用户选择:

1)标准配送,平均9-12个工作日送达;

2)加速配送,平均5-9个工作日到达;

3)特快配送,平均2-4个工作日到达。

亚马逊的这一体系,也是中国跨境电商平台中,唯一一家能够提供用户选择时效的平台。此次中国推出Prime会员服务,不仅带来跨境免邮,同时在配送时为Prime会员自动升级为第二档的加速配送。这无形中拉高了用户的体验,将会让更多的跨境海淘用户得到更优质的体验。

互联网商业有一个要害的点:谁解决了消费者的痛点,就一定能抓住这个市场。亚马逊Prime在中国北京仓配一体的诞生充分运用了亚马逊全球的跨境物流优势以及成熟的跨境配送网络、全球云仓体系,为消费者提供免费的跨境物流服务。

在搭建跨境物流网络方面,亚马逊已抢先一步。两年前,随着亚马逊海外购商店的推出,亚马逊成功打通了中美跨境物流网络,实现了系统和网络的对接。随着业务的扩张和出货量的增加,亚马逊每年都在不断提升仓储能力。两年来,亚马逊一直在致力于提升发货配送速度的同时降低运输成本。来自中国“海外购”订单在亚马逊美国运营中心只需要一小时便可完成订单从拣货到发货的全过程,而后全程空运直达亚马逊中国运营中心。在亚马逊中国运营中心订单的处理时效也缩短至从拣货到发货仅需30分钟完成。

两年来的努力才有了今天Prime会员享受的快物流服务:从美国到中国用户,从跨境物流、清关、商检、国内物流配送整套服务,直邮中国,其中82个城市预计可在平均5到9个工作日送达;

值得一提的是申请注册Prime后可以享受30天免费试用,也就是说亚马逊将提供30天免费的跨境物流服务。物流免费试用,这在中国电商物流可能是第一次,本人见证了中国电商物流的10年快速发展,国内满足一定订单额度享受免费物流倒是常见。而在跨境电商订单中,跨境免费物流,这还是首次。

综合看来,亚马逊的跨境物流已经成为了亚马逊抢占中国跨境电商12万亿市场的杀手锏了。

2.跨境物流流程优化

1)美国方面:在整个跨境流云仓储平台程中,Prime包裹在美国前段的处理,是通过系统计算出最佳的跨境运输线路,根据包裹目的地直发到目的地四周的口岸,实现就近清关,然后进入最近的中国运营中心。

2)中国方面:在亚马逊的北京、天津、上海、广州运营中心,直接对接海关,同时设立独立的Prime包裹处理区域和快速处理通道。Prime包裹在中国库房只做短暂停留,快速处理后就配送到周边地区的消费者,这样大大缩短了时效,消费者真正体验快速的跨境物流体验。

3.成本与收益的平衡

保证物流速度的同时还能实现跨境免邮,亚马逊也是业内唯一能实现两者兼备。模式的变革,背后不仅仅是技术的支撑,更重要的是,带来成本结构的变革与重构。这并不是说亚马逊自己拿出真金白银投入进行的短期促销,而是基于其长期积累的综合能力和竞争力进行的一次服务升级,在成本与收益之间做出了很好的平衡。这并非随便哪个竞争对手能够做到的,尤其是在跨境物流能力的代打包公司构建方面,这种优势很难被短期复制并轻易破解。在跨境物流费用方面的变化,从消费者角度来看他们购买商品前后邮费的变化。举个例子:

比如一款新秀丽的拉杆行李箱,亚马逊“海外购”售价:1224.71,非亚马逊Prime会员要支付邮费+税费,共计566.86,亚马逊Prime会员只需要付税费190.52,省去邮费376.34元。(商品售价以亚马逊中国官网实时售价为准)

4.挑战背后其实就是机会

2016年4月,跨境电商受国家政策的调整影响巨大。其实存在问题就意味着机遇,在其他各大小电商平台面临影响的时候,亚马逊拥有全球网络资源,独有的物流供给链体系,同时着眼于当前消费者的痛点,探索各种创新,激活和释放消费者的潜在需求,其实这就是商机。

三、亚马逊应对双十一黑五这样的大促的运营策略

探讨电商物流能力的强弱,就不得不说其应对高峰的策略。双十一刚过,黑五接棒,连续两个高峰是对各大电商平台最高压力的物流运营测试。亚马逊多年是美国“黑色星期五”购物节中的主力,不仅在全球物流体系布局上早有建树,在物流供给链的预备方面也早已领先一步,这种长期形成的竞争力恐怕才是亚马逊有底气推出亚马逊Prime首个跨境免邮服务的基础。可以想见随着亚马逊Prime会员服务的推出,亚马逊在今年的黑五大战中毫无疑问已抢占先机。

1.大数据猜测驱动的运营策略

应对高峰最要害的是要知道它什么时候来?有多高?是哪些品类?亚马逊智能系统就像一个超强大脑,可以洞察到每小时、每一个品类、甚至每一件商品的单量变化,提前进行合理的人力、车辆和产能的安排。同时,面对上千万选品的采购备货,亚马逊智能系统可以完全做到自动决定并指导每一样产品应该怎么备货,从哪里买,买多少,以及库存应该放到哪里去等等。这样的神机妙算,如何实现?数据!客户浏览、下单的一切情况都被亚马逊智能系统捕捉下来,并据此进行分析,对未来的备货情况进行猜测和指导。而且系统猜测可以随时更新,并对备货方案进行实时调整。

2.智能纠错策略

面对双十一这样成倍增长的订单量,人为治理往往很难杜绝错误的发生。亚马逊智能系统具备全年365天、天天24小时连续自动盘点的能力。这意味着,从上架、拣货、分拣、包装到出库,系统在运营操作的每一步都可以及时发现错误,并能及时纠错。亚马逊物流+还模拟高峰期货量进行压力测试和实战演练,这一切都是为了要保证出现风险时及时应对,以确保在人员、设备和空间等方面均已做好了充分预备。

3.最后一公里运营策略

针对最后一公里末端配送的难点,亚马逊物流+基于对高峰期单量的分布情况进行分析并据此优化了配送路径,更合理、科学地安排每个配送员的派单工作。通过智能系统的辅助,实现了快递员配送效率的提升和送达时间的缩短。

4.优化现场作业能效

智能化物流的另一个体现是人员和系统的高效协作,使高峰期产能最大化。双十一这样的大促,物流企业往往在高峰期间雇佣大量的临时人员,如何确保人员快速上岗而且操作正确,是高峰期物流治理的一大挑战。可以说,亚马逊标准化的运营体系会基于大数据运算提供拣货、包装、分拣指引,即使是刚刚上岗的操作人员只需简单培训即可根据系统指引操作,让员工不用花太多精力就能迅速学习和上手,系统的纠错和学习能力减少了人工犯错的可能,从而大幅度提高了生产力。换句话说,亚马逊是在用智能化系统、标准化运营体系结合专业的治理,来应对双十一、黑五陡然增高且持续的物流高峰曲线,确保整个物流体系长期处在健康、稳定的状态。

5.开放物流,创造价值

亚马逊在智能大数据方面的优势已经开始借助于亚马逊物流+业务服务于亚马逊平台之外更多的社会企业,并为他们创造价值。比如,当前全渠道模式下亚马逊物流+为电商客户制定了智能分仓的方案,由原来的单一仓库统一发往全国到消费者下单后三仓或多仓同时处理和发货,使全国平均配送时效提升了近20%,有效支持客户的海量订单在全国范围内实现更快速的交付。刚刚过去的双11,亚马逊物流+为第三方卖家单日处理包裹量达到平时日均的8倍多。全国订单双11当日已按计划准时完成出库发货,到11月12日晚间,已通过亚马逊当日达、次日达网络送达到1100多个城市区县的消费者手中。整个双11高峰期间的正点送达率保持了与平日同样的高水平。

四、亚马逊的Prime会员服务的物流运营体验

10月28日亚马逊Prime会员服务登陆中国。从11月2日开始,亚马逊Prime首批注册会员的跨境包裹已陆续抵达国内各口岸,完成海关清关,由亚马逊物流+团队完成包裹的快速处理和最后一公里配送,送抵Prime会员手中。随着首批Prime会员跨境包裹抵华,亚马逊Prime包裹由美国直邮中国跨境全程加速处理的流程也首度曝光。

接下来我们来体验一下亚马逊首批Prime会员的订单运营体验:

1.亚马逊美国运营中心的作业流程

在亚马逊美国运营中心,全球系统会自动根据中国Prime会员下单时的预计送达时间优先安排Prime订单的拣货、包装、分拣和出库,确保加速处理,快速发货。

由Kiva机器人拣货,货到人的拣选,将商品自动送到工作人员身边,人机协作可以实现快速拣货。

拣货完毕,未包装商品通过智能传输系统传送到发货区。

亚马逊美国运营中心包装生产线完成快速组包。

亚马逊智能系统,快速计算出商品需要的包装尺寸,自动推荐最合适的包装箱进行打包。包装完毕后,由Slam一体化操作设备在包裹经过的一瞬间就能完成一系列称重、贴标签、扫描等工作,平时用人力费时费力的分拣在这里只要几秒钟就能完成,在对接下来的全球空运配载空间优化有着重要的价值。更重要的是,它还能自动纠错,通过高精度的称重能力快速识别并将错误的包裹剔除出来。

排队等候发货的,发向中国的Prime包裹。

装载中国Prime会员包裹的货车整装待发,快速运输到空港。

亚马逊在美国有超过60个运营中心,在全球拥有125个运营中心。密集的运营中心网络联结各大机场或港口,避免了远距离的长途运输,缩短运输时间。

在跨境运输前,亚马逊智能分拣系统将包裹进行更进一步的分拣,这样做的好处是可以根据Prime包裹的目的地提供最佳的跨境运输线路,将其直接发往国内距离目的地最近的口岸。在中国,亚马逊有超过13个运营中心,根据Prime会员的地址,经分拣中心分拣后,包裹被直接发往国内距离目的地最近的口岸,就近清关。快速进入亚马逊中国的快速物流体系。

时效保证:跨境运输就是争分夺秒。基于不断增长的跨境交易规模,亚马逊在欧美日等主要线路拥有常态化包机和固定航班,确保7*24小时不间断的运力保障。为了让Prime会员尽早拿到包裹,亚马逊也会安排Prime包裹的优先装载发货,减少等待时间。

2.亚马逊中国的物流作业流程

亚马逊美国的跨境包裹完成清关后进入亚马逊中国运营中心。亚马逊北京、天津、上海和广州四地的运营中心为Prime会员的跨境包裹设立了单独交接区域和快速处理通道,将其优先发往各地的亚马逊配送站点,进行配送。

首批亚马逊Prime首批会员美国直邮包裹到达。

亚马逊中国运营中心对Prime会员包裹进行快速处理。

包裹进入亚马逊中国的快物流网络加速配送,82个城市预计可在5-9个工作日送达。

快递员投递,最后一公里到户签收,消费者真正实现轻轻松松海淘全球。

四、Prime会员服务在亚马逊中国的战略价值

中国的跨境电商,已经进入了洗牌时期,纵观全球各大电商平台,尤其是具有跨境电商业务的平台,单一靠产品优势已经成为过去,产品优势背后快速的物流供给链服务成为核心,而亚马逊在成熟的全球物流支撑下推出Prime会员服务,无形中把其他跨境电商平台甩开了几条街。

跨境电商的三个层级的迭代:

1、拥有全球最丰富的产品=跨境电商渠道

2、全球做丰富的产品+全球云仓+全球物流=跨境电商一站式购物体验

3、全球最丰富的产品+全球云仓+全球快物流+Prime会员免费全球物流=独有的商业生态

亚马逊Prime会员服务的成功落地,标志着亚马逊中国在跨境电商领域成为了中国跨境电商企业的新标杆,也在未来3.6万亿元跨境电商市场上抢占了先机。从消费者角度看,实现了一站式海淘的体验,轻轻松松购买全球商品,同时享受便捷的物流服务。

而近期亚马逊海外购与亚马逊英国站点的正式对接,也就意味着亚马逊中欧间的跨境物流通道再次成功搭建。

亚马逊日益强大的跨境物流能力及其在物流方面的创新探索不仅解决了中国消费者跨境购物的痛点,对于正在摸索中前行的中国跨境出口卖家具有同样重要的意义。Prime会员服务推出的背后是亚马逊跨境物流能力的升级,中国出口卖家可以通过“亚马逊物流+”服务充分利用亚马逊的跨境物流整合能力加快走向全球的步伐,就这一点而言,买全球、卖全球,亚马逊将全面布局成功。

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