
痛点1:系统卡壳,甚至崩溃
一到大促,单量暴增。不少商家系统反应慢,导致审单慢、打单慢、复核慢……各操作环节都会卡壳,关键时刻掉链子,订单无法下载发货,甚至系统完全崩溃,导致整个活动变为灾难。
痛点2:硬件无备用,干着急
大促之前,做好快递面单、发货单纸张贮备,打印机调试、打印耗材准备,不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单,建议使用热敏标签打印机。
痛点3:订单错漏发,重复发货问题严重
很多商家使用打单软件或简单的ERP、伪WMS进行前置打单发货。大促时,极易丢失面单,造成订单漏发。也有可能导致订单重复发货,造成了商家经济上的巨大损失
痛点4:库存爆仓与订单缺货同在,公司全员出动,发单量却增长有限
大促前商家必然会囤货,但明明备了货,还总是缺货?其实货品并没有缺少,只是因为传统的拣货方式造成了作业效率低下的问题,甚至全员出动,忙活了一天却发现发货单量的增长量还很有限。
痛点5:售后工作量暴增,退换货和退款不及时
前面几种问题造成的很终结果就是售后的工作量暴增,客户退款、投诉等问题层出不穷,退单太多,投诉退款问题过多之后,售后无法及时处理,会影响店铺整体评分。
在双11大促期间,电商仓储几大痛点问题,很多电商企业必然会或多或少的碰到。那么,电商企业如何避免和解决以上问题?
1.仓储系统和设备等都进行升级,订单信息的处理转化速度得到了倍级提升,扫码、分拣、包裹的打包和分发、配送等各个环节的效率得到了大大提高。
2.提前做好场地规划
双11期间,发货数量会比平时多很多倍,在场地方面一定会提前规划好,划分作业区域,做到货物摆放位置合理,保持作业通道和快递车进出通道通畅。合理的场地规划有利于提高分拣效率,提高整体工作效率,提升仓库可利用面积。
3、提前做好人员分组
根据场地细分人员小组及工作区:常规仓储按功能可分为制单组、拣货组、(补货、上架)、分播组、复核组、打包组和物流交接组;制定各小组职责,想办法储备更多的人,建议可以招聘临时工,或者找一些兼职人员来临时帮忙。
4、做好现场把控及快递协调
将人员分组、区域规划、系统策略做好对应关系,做到一一对应,分片包干,责任到人。同时,仓誉仓储做好了断电断网、人手不足的应急预案,对于仓库作业、大面积发错货、大面积投诉、大面积发货延迟、快递大量丢件等问题都做好风险评估和风险预案。快递方面,仓誉仓储能够与多个快递公司进行协调,快速处理包裹。
5、选择第三方物流外包
将部分货物转给物流外包,建议选择3家左右,这样可以减少自身发货数量,避免货物的延迟配送。
6、做好发货前检查工作,避免因货物问题产生的退换货