物流为王 B2C巨头自建物流仓储加强服务

很长一段时间，电子商务的热点都聚焦在C2C（个人与个人之间的电子商务，如淘宝、拍拍等），而B2C（商家对个人的电子商务，如卓越亚马逊、当当等）的状态仿佛80摄氏度的水，虽然也热但还没沸腾起来。不过随着B2C领域小企业团购“烧钱热”以及大型B2C企业集体转型实体物流，相信“这锅水”很快就要沸腾起来。

业内观点

中国仓储协会会长沈绍基：仓储配送一直是限制电子商务快速发展的很大难题，电商企业选择自建也是正常的。

乐淘物流总监徐梦周：B2C企业仓储物流就像水桶的很短板，决定着整个水桶的体积。降低配送成本，是众多电子商务大佬自建仓储中心的原因之一。

当当网联合总裁俞渝：物流网络所要支撑的供给链架构纷繁而复杂，因此打造一个基于物联网技术的聪明型供给链基础设施就显得尤为必要。

低质低效的物流制约B2C发展

今年春节，国内某大型网上商城的订单一下激增至日均1.5万份，由于许多合作的第三方物流公司都提前一周放假，以致天天都有份订单延误发货。为了将滞留订单发出去，该网上商城只能为用户免费转发EMS，可用EMS发送电脑、冰箱等货物，配送成本是平时的3倍到4倍。

物流供给链的响应速度是另一个短板。不久前，VANCL总裁陈年因为VAN－CL仓储转换与快递公司的配合问题，耽误了很多订单的发货而不得不向顾客道歉。此外，去年底，圆通、申通、中通、韵达四家大型物流公司相继公布涨价。而这四家公司把握着八成左右的网购订单的物流业务，这起“集体”涨价事件折射出网购的物流危机，也给单纯依靠第三方物流企业的电子商务企业敲响了警钟。

乐淘物流总监徐梦周对第三方物流的糟糕服务深有体会：由于配送流程不规范，第三方物流无法保证送货的正确时间；因为害怕纠纷，第三方物流也不愿意为购物网站提供尤其服务，比如让顾客开包检查再签收或携带刷卡机去收款；即使提供代收款，代收款的返还也很慢，整个回款过程往往需要5到7天。

在广州、深圳等地，甚至出现第三方物流企业忽然倒闭，卷走顾客网购的商品和商家代收款现金的恶性案件。

分析人士指出，从本质而言，电子商务的产生就是为了缩短消费者与厂家的供求距离，很大限度地为社会降低成本、节省资源。在许多电子商务网站都开始承诺同城当日送达的时候，假如依然停留在“平邮时代”，无疑是自毁市场。

[page]

自建物流为了更好用户体验

为了解决以上的难题，各B2C巨鳄都开始纷纷在各枢纽地区建设仓储，并发展自己的物流系统。近日，刚刚获得第二轮千万美元风险投资的乐淘网公布，在两个月内，已经分别在北京、上海、广州、沈阳、武汉等地建立了仓储基地，使公司旗下的仓储面积较去年增长了5倍，其中北京、上海、广州仓库已正式投入运转。

对仓储物流的热衷，乐淘网并非个案。6月18日，淘宝网公布实施淘宝大物流计划，推出了面向B2C全行业开放的物流宝信息平台，其“淘宝大仓”已在上海、广州、成都、北京等地投入运营。早在今年4月，阿里巴巴集团公布战略投资国内很大的物流公司之一的星晨急便速递，目电商仓储托管前已经在全国范围内建立了32个运转中心、50多个中转站和分拨中心，网点数量达余个。淘宝网首席财务官张勇透露，此举很终将使物流成本降低20％以上。

此前一直坚持不建设自有物流的当当网，去年以来也在仓储物流方面频频出手，从年起，当当网就在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州拥有了总面积达16万平方米的6大仓储配送中心。近日，当当网正式与无锡新区签署投资协议，当当网华东地区总部将落户无锡高新区，整个项目的计划用地达亩，建设总面积超过8万平方米的物流中心。

而一直强调“仓库决胜”的京东商城，则在5月底公布将于年在上海建成国际化超大型仓储中心。此外，还将陆续在北京、成都兴建单体面积超过10万平方米的超大型现代化物流中心，随着一系列计划的公布，京东预计未来三年投入20亿元￣30亿元到物流建设方面。

业内人士指出，只有快速、高效的配送速度，才能将“用户体验”的满足度，由线上延伸到线下。乐淘网CEO毕胜对记者说，“在这个用户为王的时代，我们所有的资金都将用于改善用户体验。乐淘是卖鞋的，改善用户体验，说起来很复杂，从软件系统到人员配备，再到仓储物流等等，但其实可以用一句话归纳，就是如何把鞋更快、更好地送到顾客手中。”

各大B2C企业物流送货标准一览

京东——国内12个城市做到了“限时达”和“售后分”服务。配送，即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，10时前提交的现货订单，当日送达；23时前提交的现货订单在第二天14时前送达。记者采访了多位在京东购买过商品的用户，他们普遍反映送货速度还可以；但有时一个订单的不同商品被拆成好几个小快递单分别送来；并且京东的快递人员不愿上楼，需要顾客自行下楼网店代打包取货。

新蛋——号称99.9％的订单可在24小时内出库，自有快递公司新蛋奥硕快递覆盖上海、北京、天津、重庆、广州等24个城市。此外，该公司还支持圆通快递、宅急送等其他快递。不过据记者调查，在新蛋购过物的顾客，普遍反映送货速度并没有其宣传的那样快速，有数位顾客等待了三四天后才收到商品，甚至还有一位超过一周以上才收到货。

卓越亚马逊——该公司的物流送货品种比较多，用户使用很普遍的是默认的自有快递公司，可以免5元配送费；用户也可以选择加急快递送货上门或者EMS等，但需要另外多付10元￣15元。根据记者对多位在卓越亚马逊消费的用户调查，发现该公司商品送货速度分为两种情况：第一种情况，该商品在本地仓，一般来说，隔日或者第三日就可以送货到府；第二种情况，该商品在外地仓，就有可能需要5天￣7天才会送到顾客手中。

当当——与卓越亚马逊类似，普通快递暂时免运费（正常价格5元），仅支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区等地的加急快递，并且还限当地发货订单，额外运费10元／包裹。以往，当当网南方的送货速度较慢；很近，该公司在全国19个重点城市提升物流速度。以广州为例，用户只要当日23时前下单，次日就能收到商品。