服务一流的b2c电商物流和仓储物流-上海华宜承载信任,助力成功!

信息来源：货物运输发布时间：-06-18点击数：

上海华宜储运是一家专门提供供给链治理和物流设备与材料的第三方物流服务公司。通过实施业内的很佳实践经验,，我们可以为客户订制供给链的解决方案。我们的核心业务是提供第三方仓储及运输配送服务。公司拥有先进的物流治理信息系统，完备的仓储设备，以及高素质的队伍。多年来收到客户的一致好评和肯定。

华宜不断改进自身的服务水平，支持客户的电商业务发展，解除电商的物流后顾之忧。大幅度改善消费者网购的物流体验，同时帮助企业甩开物流包袱，专注核心价值的提升”为己任，通过优越的运作策略、技术和供给链运作，整合资源实施提高整个电子商务仓配行业的效率。

服务内容介绍

一、仓储治理：

拥有现代化钢构仓库多平方米，并配备业内很先进的ERP仓库治理系统，内设有监控，拥有新型可分租装卸台，地处物流园区中心位置，尽享得天独厚的便捷交通；公司员工队伍均经过严格的专业培训，专业的仓储规划、精密的资源测算、商品分区储存，设备资源共享；为客户提供分拣包装、装卸搬运、库内理货、质检、收发货、上下架等个性化服务。

二、快递服务：

公司战略合作伙伴有圆通、申通、韵达、中通、汇通、顺丰和邮政EMS进行战略合作，拥有覆盖全国的投递渠道及很低的快递价格。

三、分拣包装：

华宜为客户提供专业的分拣&包装服务，系统根据商品先进先出、先到先出的原则分配库存，系统自动优化拣货路径，提供多样性拣货策略（摘果式+播种式），为客户提供专属形象二次包装，产品的二次加固及添加填充物，快递面单的粘贴，提高货物在途安全的同时加强了客户包装形象。

四、订单处理：

公司自主研发E商道电子商务治理系统，能够和淘宝、拍拍、京东等各大电商平台实现无缝对接，实现订单数据自动传输，系统自动抓取订单信息；系统全面涵盖店铺治理、订单治理、仓储治理、运输及投递治理、客服服务等功能；我司拥有专业的单证人员为你提供7*12小时订单处理服务（包括选择快递公司、打印快递面单、查超区、退货处理、换货处理等服务）。

五、物流配送：

公司依托上海、北京、武汉、广州四大仓储分拨中心，整合当地物流干线及支线资源，达到了覆盖华东、华北、华中、华南一二级城市的区域配送能力。

六、物流干线：

公司干线业务以华东、华南、华北、华中为主干线，开拓全国各地的整车零担业务，自行开设了⊥1110⊥多条长途专线和短途专线，公司和全国各地知名物流公司合作的运营专线全面覆盖了珠三角、长三角、京津冀等地区。

七、分仓发货：

公司采用划分区域分仓运作的模式。

节点城市分别为：广州、上海、武汉、北京四座中心城市。

以广州为主枢纽的华南快递服务配送网络。

以上海为主枢纽的华东快递服务配送网络。

以北京为主枢纽的华北快递服务配送网络。

以武汉为主枢纽的华中快递服务配送网络，并延伸至西北区域、西南区域的综合性快递服务网络体系。

降低成本提高效率“成本降低20%—50%,效率仓库托管提高10%—30%”

订单处理流程

电商仓储外包接单：华宜系统自动抓取在线交易订单。

审单：客户在线审核订单。

快递选择：华宜系统根据客户选择快递公司策略选择快递公司。

查超区：根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单（简称查超区）

打单：a.打印快递面单(可根据客户要求打印内容)

b.打印批量分拣单(主要用于播种式分拣策略)

c.打印分拣单(也称为销售单等)

分拣：分拣员根据订单分拣产品。

装箱：装箱员将分拣后的产品放入系统匹配的包装箱内。

复核与称重：复核人员检验装箱产品是否正确并称重（简称复合扫描）

封箱：包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。

出库：将包装好快件交接给快递送件员。

拦截订单：根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下,拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件).

一、分拣：

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10⊥、分拣设备：自动识别扫描PDA分拣（智能终端）、摘果式分拣车、播种式分拣车、定位式分拣车、综合式分拣车、登高车。

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10⊥、分拣策略：

①批量分拣：也称为播种式分拣,是指相同的品种（SKU）比较多所采用的模式。

②按订单分拣：也称为摘果式分拣,是指多订单之间的品种(SKU)相同的比较少所采用的分拣模式。

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、分拣系统：华宜ERP系统可以自动计算产品货位、体积大小、所需包装材料和分拣很近的路径等分拣所需信息并加以智能化处理。

⊥1110⊥、说明：根据产品订单信息华宜分拣员进行产品分拣，华宜系统可以自动计算出产品货位和订单之间的分拣信息。

二、包装：

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10⊥、包装设备：可调节舒适型快速分拣台、自动打包机、自动传输流水线、人工传输流水线。

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10⊥、包装工具：多功能包装桌、打包机、封箱机、封箱器、壁纸刀。

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、包装材料：各种规格纸箱、塑料包装袋、真空缠绕膜、气泡膜、气泡袋、泡沫板、珍珠棉、封箱胶带、封箱贴、捆扎带等。

⊥1110⊥、包装模式：

①原包装：商品原包装进行贴运单出库处理

②原包装填充：原包装内放置填充物再进行封箱贴运单出库处理

③二次包装：将原包装物品放入定制纸箱再进行封箱贴运单出库处理

④二次包装填充：在外置二次包装箱内放置填充物再进行封箱贴运单出库处理。

⑤二次包装保护：在外置二次包装箱外缠绕气泡膜等抗震材料再进行封口贴运单出库处理。

⊥1110⊥、包装系统：华宜ERP系统拥有自动计算物品体积大小、匹配所需包装耗材、扫描称重复核等功能并加以智能化治理。

⊥11、说明：我司根据客户产品特性选择很适合的包装模式，全部采用工字型+井字型封箱出库，降低了配送过程导致内件破损或丢失风险的同时提升了产品包装的形象。

华宜增值服务

项目预备阶段：

◇华宜储运提供关于业务操作流程的咨询，和对接方案的服务。

◇华宜储运可以帮助客户设计关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。

项目运营阶段：

◇华宜提供入库质检服务（可根据客户需求提供全检&抽检），保障客户所有入库产品的质量。

◇华宜储运负责接听客户来电或在线聊天，进行订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。

◇华宜储运外拨电话至客户，反馈在途跟踪出现的问题等服务。

◇华宜储运负责项目的升级案例处理，客户新增产品或促销活动的仓储物流计划，报表制作。

客服在途跟踪阶段:

◇先行赔付：破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户，客户在和我公司结款时扣除，客户不需要向快递公司索赔（可以理解为向我们公司索赔）。

◇退货与换货：我公司按流程策略进行标准化处理（根据客户系统指令或其它指令）。

◇超时未送达：超过正常配送时效未送至收件客户手中。

◇在途拦截：订单快件出库未送达至收件客户手中，由于各种原因取消配送截回。

◇更改收件信息：未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。

◇联系不上收件人：地址不详、电话错误、无人接听、关机等。

◇送件员服务态度：由于送件员未按要求完成，导致收件人投诉等。

◇超区：由于各种因素导致超出快递公司派送范围。

◇丢失(或部分丢失)：快递公司配送途中导致快件丢失。

◇破损(或部分破损)：快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。

◇拒收：由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

月度客服跟踪服务中心标准KPI

1.掉线率（Abandonrate）≤5%

2.电话应答率≥90%

3.投诉处理及时率

24小时内关闭50%的投诉

48小时内关闭30%的投诉