淘宝店铺流量不大，招人划不来，找客服外包公司可靠吗？

那么今天我来针对淘宝客服外包优劣电商仓储外包势给大家分析下。

其实外包客服一般负责4~5个店铺，这个主要看店铺的流量，而我们家很多也就一对三。我们要注重服务水平。服务不好合作一月就没有下文了。这是不希望看到的。

招客服与外包客服各有优势，总体来说，还是外包的好，主要是省时省力，节约成本，这么算一下，正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来很少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并第三方仓储配送且可还是需要休息的，总不能一年360天都是给你上班吧，所以还需要一个倒班的，也就是一组客服算下来需要3个人，一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店铺一个月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定会选择客服外包。

第三方物流公司

淘宝的专业客服外包服务具备以下条件：

1.服务质量：（即正确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等）

2.服务费用：（在当地请一个人2000元工作8小时，指望外包客服2000元15小时？不是你的脑袋抽了就是那边公司是骗子公司）性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。

3.沟通：和你谈话的服务人员都无法很好的沟通，拿什么去相信她们能做得好呢？电北京电商云仓商客服可是在了解产品的情况下，将他的知识通过文字表述出去的，假如不能顺畅的沟通，还是放弃吧。

4.坚持：没有一个能够坚持的人员和你沟通，公司恐怕也危险，说不定哪天就倒闭了。

5.合作方式：正规的客服外包服务都是在淘宝官方的卖家服务市场订购的，没有另外，有另外的就是有问题的。通过淘宝卖家服务平台订购的 都受到淘宝的保护。我们公司就是入住淘宝官方服务市仓储物流托管场的。

6.售后服务：这是很重要的，有没有专门的服务人员与你对接，并长期和你沟通。服务不满足，效率低，长期无改善，能否退款。

7.关于合作时间：一定要长！一定要长！一定要长！重要的事情说三次，一周或者几天的需求，建议在四周网吧找那些打游戏的人做一下就可以了，反正只是追求回复速度和回复率。假如要找服务公司，一定要长期做。除了部分产品，大部分产品的磨合期都有半个月，短期去做全是问题，误人误己。

总体来说，不管是什么行业什么工作，都应该交给专业的团队来做，你做销售的只一心做销售就可以了，客服还是找专业的外包公司来做比较好~

收费标准一般跟你店铺的咨询量、有无提成、合作模式有关。小于50日咨询量、全天（8点30~24点、无提成的情况下大概在1500，有提成的话是1000+2%，假如只要晚班16点30~24点，无提成大概在800，有提成是600+2%.

假如定制类目就另当别论了哦，比如淘宝上窗帘定制类目， 这个类目就算是专席客服 一个班也就只能接100-120的咨询量左右，否则真的是算不过来账的，我们目前就合作几家淘宝窗帘定制类目的商家，其难度在于客户要求不一，比如客户给你提供他窗户的尺寸 ，客服要给推荐合适尺寸的窗帘，另外北京库房外包 客户要窗帘挂起来不拖地，客服要会计算窗帘需要加工到多少高低 才能不拖地。还有客服要根据客户的窗户的结构 比如飘窗 、落地窗、u型窗、阳台等等，不同架构的窗户窗帘安装方式也是不同的，所以这个类目对客服的要求是很高的，也是因为客户的多样性，所以这个类目客服的正常接待量一般在100-120人左右，再多了首先是不能保证回复率和响应时间的，其次是订单流失问题。现在很多客服外包同行都不愿意接手这种店铺。也是因为这个类目对客服的要求比较严格。

以上是我对客服外包的一些看法和建议，希望对商家有所帮助。