淘宝店铺流量不大,招人划不来,找客服外包公司可靠吗?

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那么今天我来针对淘宝客服外包优劣电商仓储外包势给大家分析下。

其实外包客服一般负责4~5个店铺,这个主要看店铺的流量,而我们家最多也就一对三。我们要注重服务水平。服务不好合作一月就没有下文了。这是不希望看到的。

招客服与外包客服各有优势,总体来说,还是外包的好,主要是省时省力,节约成本,这么算一下,正常一个客服基本工资按照2000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要3000元,一个客服店铺,正常一天的排班是早晚班,并第三方仓储配送且可还是需要休息的,总不能一年360天都是给你上班吧,所以还需要一个倒班的,也就是一组客服算下来需要3个人,一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司,普通店铺一个月外包出去也就是1000元,差不多便宜了10分之9,可想而知肯定会选择客服外包。

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淘宝的专业客服外包服务具备以下条件:

1.服务质量:(即正确的上下线时间,高效转化率,回复响应速度,专业化的培训流程等)

2.服务费用:(在当地请一个人2000元工作8小时,指望外包客服2000元15小时?不是你的脑袋抽了就是那边公司是骗子公司)性价比高不代表价格就低了,性价比更多的是指对店铺的影响,提升顾客的回头率,卖出更多的产品,而非一味的降低价格。

3.沟通:和你谈话的服务人员都无法很好的沟通,拿什么去相信她们能做得好呢?电北京电商云仓商客服可是在了解产品的情况下,将他的知识通过文字表述出去的,假如不能顺畅的沟通,还是放弃吧。

4.坚持:没有一个能够坚持的人员和你沟通,公司恐怕也危险,说不定哪天就倒闭了。

5.合作方式:正规的客服外包服务都是在淘宝官方的卖家服务市场订购的,没有另外,有另外的就是有问题的。通过淘宝卖家服务平台订购的 都受到淘宝的保护。我们公司就是入住淘宝官方服务市仓储物流托管场的。

6.售后服务:这是最重要的,有没有专门的服务人员与你对接,并长期和你沟通。服务不满足,效率低,长期无改善,能否退款。

7.关于合作时间:一定要长!一定要长!一定要长!重要的事情说三次,一周或者几天的需求,建议在四周网吧找那些打游戏的人做一下就可以了,反正只是追求回复速度和回复率。假如要找服务公司,一定要长期做。除了部分产品,大部分产品的磨合期都有半个月,短期去做全是问题,误人误己。

总体来说,不管是什么行业什么工作,都应该交给专业的团队来做,你做销售的只一心做销售就可以了,客服还是找专业的外包公司来做比较好~

收费标准一般跟你店铺的咨询量、有无提成、合作模式有关。小于50日咨询量、全天(8点30~24点、无提成的情况下大概在1500,有提成的话是1000+2%,假如只要晚班16点30~24点,无提成大概在800,有提成是600+2%.

假如定制类目就另当别论了哦,比如淘宝上窗帘定制类目, 这个类目就算是专席客服 一个班也就只能接100-120的咨询量左右,否则真的是算不过来账的,我们目前就合作几家淘宝窗帘定制类目的商家,其难度在于客户要求不一,比如客户给你提供他窗户的尺寸 ,客服要给推荐合适尺寸的窗帘,另外北京库房外包 客户要窗帘挂起来不拖地,客服要会计算窗帘需要加工到多少高低 才能不拖地。还有客服要根据客户的窗户的结构 比如飘窗 、落地窗、u型窗、阳台等等,不同架构的窗户窗帘安装方式也是不同的,所以这个类目对客服的要求是很高的,也是因为客户的多样性,所以这个类目客服的正常接待量一般在100-120人左右,再多了首先是不能保证回复率和响应时间的,其次是订单流失问题。现在很多客服外包同行都不愿意接手这种店铺。也是因为这个类目对客服的要求比较严格。

以上是我对客服外包的一些看法和建议,希望对商家有所帮助。

云仓物流

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