客服外包公司怎么样?如何找靠谱又专业的?

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第三方仓储配送

还在客服外包边缘观望的卖家,总会问这样的一个问题,客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情,找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好,现北京第三方库房在外包又是个趋势,找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。

北京公司说,市面上的外包客服公司琳琅满目,找对了,就真的能帮助卖家解决各种问题,在找公司之前,我们一定要先自我分析一下。

第一:我们的店铺是什么类型?

比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店

第二:假如外包给第三方服务商,需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?

比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流北京电商仓库量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

假如是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

第三:我们需要用多久的客服外包服务?

是仅仅用于本次活动,还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。

1、公司资质必看

公司的资质很重要,不要一时兴起外包,就随便找一家,有的连正经的公司都没有,就是几个人在家搞搞的那种就算了,治理、培训都没有形成体系,不可靠。可以在网上查看公司的资质,比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司,避免上当受骗。

2、客服人员必看

客服是网店接触客户的第一窗口,客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏,北京公司外包客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

1. 治理制度必看

客服的工作很繁琐,假如没有一套完善的治理体系,那就是一团糟,更别提服务质量了,而治理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

2. 合作案例必看

其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的,使用人的口碑很重要,通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量,服仓储代运营务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标,还是要从客服的工作专业以及认真负责专心这些方面做综合考察。

在条件答应的情况下,可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。

有了以上的四必看,各路牛鬼蛇神,就都逃不过孙悟空的火眼金睛了,什么皮包公司,骗子公司统统一照就现身了,还在为找不到专业又靠谱的客服外包公司而忧虑吗?北京公司经得住你们的考验,趁旺季还没来,着手预备吧,公司助您一臂之力,让您的店铺在旺季的时候销量翻几番。

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