网店客服外包到底可以解决电商客户哪些问题

虽然网店客服外包已经很成熟了，但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，不管是还没有把客服外包出去的卖家，还是已经被网店客服外包深深伤过的卖家，心里都会有迷惑：把客服外包出去到底好不好?关于这个话题，让北京萌萌客的小编为大家说两句。

首先，从控制的角度来分析

1.网店客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、治理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依靠售前服务，将售前中碰到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2. 北京仓库物流客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深电商外包公司度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。

3、客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难把握。不过北京萌萌客服务商表示，响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的网店客服外包公司已经可以避免这种情况了。

其次，从发展趋势的角度来分析

1.随着店铺的发展，外包网店客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示，曾经就有一个北京合作的客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争力大的电商时代，再不控制住用人成本，怕是没有利润了，经营不下去了。

2.把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时电商仓配间和精力做专业化的治理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下治理和培训。

3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势!

再次，从未来状况的角度来分析

以后自助购物时发展的一个方向。自主购物，减少客服工作量将是未来的第三方物流公司 趋势。不用客服也能卖出去，店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品性能的具体介绍等等。

很后，从店铺经营的角度来分析

1、没精力和仓库代运营公司时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是很大的成本，选择外包是个不错的选择。

2、头疼于店铺客服的培训和治理，选择外包是减少治理成本的趋势。

3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。

4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。

把网店客服外包到底好不好?已经是大势所趋，假如想在电商时代再创辉煌，一定要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来，时间是很大的成本，等不起。您还在为手上的店铺无人打理而烦恼吗?北京萌萌客可以解决您一切的人员问题，还在等什么呢?