在电商下单发货过程中，难免会有退件问题，尤其是电商大促的时候，每天上万订单数量，退件是在所难免的，下面我们来了解一
电商仓储退件的分类和管理
一、退件种类
1.自退件----客户因质量问题退回我司的货品。
2.在途退件----快递公司未曾妥投而退回我司的货品。
3.拒收件----客户拒收而退回我司的货品。
二、部门权责
1. 客服部-负责客户退件的受理、处理过程的跟进。
2.仓库部-负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续的办理。
3. 采购部-负责质量问题件的具体退换落实工作。
4. 财务部-负责处理退款。
三、自退件的管理规范
1.客服部确认客户自退内容；
2.客服部每日更新《退货记录表》发给仓库和采购人员；
3.物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在《退件表》刷红记录。
4.仓管员进行拆包并标识客户名称；
5.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
6.质检员依检验标准进行二次检验并反馈《退货质量检查表》中的检验报告内容给客服部；
7.质检员将不良品标识不良因素；
8.良品等待客服部下换货单后，物流部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。
9.不良品入不良区。账务进出记录。
10.仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》，注意帐务上的扣减。
四、在途退件的管理规范
1.接到在途退件的货品------跟单员收到快递员返回的货品，根据客户资料马上换快递单补发。
2.接到异地在途退件的信息------跟单员先行安排换快递补发货品。货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。
五、拒收件的管理规范
1.仓库跟单员与快递员交接签名完成后，在《用户拒收件表》中刷红记录。
2.仓管员进行拆包并标识客户名称；
3.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记帐；
4.质检员依检验标准进行二次检验；
5.质检员将不良品标识不良因素。
6.良品入小库。
7.不良品入不良区。账务进出记录。
8.仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出《退厂单》，注意帐务上的扣减。
以上就是关于电商仓储退件的一些知识，在电商企业运营中，做好各环节尽量减少电商仓储退件数量以达到企业运营利益的很大化，另外电商仓储退件到库房后，一定要更改库存数量，以备盘点时数据的准确性。
