淘宝客服外包为什么越来越重要?

09-27
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第三方仓储公司

网店客服外包早已经不是什么新鲜词了,不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了,专业的客服外包服务商都有共同的特点:高效率,低成本,这就是为什么客云仓储平台服外包服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么,网店客服外包具体有什么优势呢?

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高。

在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服北京云仓储平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,治理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、 团队各种能力的缺失。

比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。

3、 售后效率。

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很要害的。

云仓配那么,北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢?

自己养客服,费心费力,还耗成本,专业的事交给专业的企业,才是正道!

NO.I 客服托管的三大产品体系

售前客服:2年以上售前客服经验,快速响应,高转化率,很强的关联销售能力,高销售额。

售后客服:解决各类型售后问题,大幅度提高售后满足度,向店主及时反馈客户的需求。

临时客服/活动客服:聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动,帮助店主解决临时客服问题。

No2 解决您客服托管的所有顾虑!

双方怎么沟通?——如何店铺交接,日常沟通(实习、周会、沟通群)

渡过前面交接期后,客服治理就可以不用操心了!

1.实习:对于专业性比较强的产品,可以安排客服到实地实习、受训,北京仓库物流店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接代发货平台,搭建组织架构联系表,QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈:客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检,把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

北京萌萌客客服怎么治理?——如何治理、保证服务质量

(治理流程、考核体系、软件系统、质量保证)

(1) 流程化、标准化治理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量治理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

由此可见北京电商仓储,找对客服外包服务商,可以省时省心省力,可以把精力放在推广和运营上,不仅节约了时间成本,而且还节省了费用成本,最重要的还是团队能力,不仅能提高客户购物体验,而且还大大提高了店铺的销量,如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?

网店代打包

盛世云仓专注于电商仓配10余年,自主研发的WMS系统仓储管理软件,采用安全的BS+CS架构,配合无线手持机、全程条码跟踪以及配套硬件设施,确保货品进出的高效精准。24小时无盲角监控,多点消防喷淋设施,确保货品的安全。盛世云仓的管理团队是由拥有多年国际物流仓储管理经验的高级管理人员组成,全程为电商客户的仓储服务保驾护航。

官方网站:www.34yc.cn,官方热线:400-998-0273

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