8 答应客户的事情就一定要做到
客户分货时间一般在下午15：30，所以仓库在收货时，特别是急着要卖的货物，只要车辆到库，不管其预约是否准确，也不管仓库装卸工是否充足，必须马上安排，不能有延误。
有一次，华运通从广州运送的货物中有大概400件欧乐B牙刷，车辆大概上午10：00到库，仓库派了能力很强的工人进行卸货，到12：00才卸出来500件洗发水（都是小箱的洗发水，并且混批），相对于4000多件的货物，保证15：30之前将急货收入系统是很难的，因为司机不知道急货裝在什么地方，仓库只能尽力卸，14：00的时候还没有卸到急货的代码，宝洁的主管也急了，因为这是宝洁的经理答应DRP按时收入系统的，宝洁主管的压力很大，仓库这边答应了宝洁的要求，所以压力也很大。
很后，仓库的组长建全情急之下就从车厢上面的货物上往前爬，当时的温度很高（集装箱内的温度大约40℃左右），但没有阻挡他的脚步，终于在车厢的中间位置找到了那批急货，后来又找到2名拣货员一起帮忙，很终在15：30之前将货物收入系统， 事后，宝洁仓库主管对我们提出表扬。
要么不承诺，承诺了就不要找借口，必须想尽办法完成！
9 不要等别人催你的时候，你再去做
仓库每天都要发货，车辆按照预约时间进行提货，通常库内会在预约的时间点之前将货物备出来，当然，也会有车已经到库但货物没有备出来的情况发生，偶尔也有车已经进库1个多小时了还没有叫装卸的时候。
记得那天是21：00的这个轮次的车辆，车进库近1个小时了，按照常理，车进库30分钟就应该叫装卸工了，可是，仓管员还没有任何动作，调度室就用对讲机了解货物清点的进度，问仓管员为什么没有叫装卸工，仓管员进行了相应的解释，5分钟左右叫了装卸工。
对于调度来说，他们会认为，装卸工之所以能在自己追问后的5分钟内进库，完全是调度的功劳，没有他们的追问，或许1个小时候还不能开始装车。其实当时的仓管员正准备叫装卸呢，调度催促完之后立马叫工人，这样就给调度室造成了一种误会——仓库的工作有问题，只有拿着鞭子抽才能行。因为在别人的催促下才达成了结果，所以，我们就变得被动了，为什么不主动些呢？
再举个例子：给员工涨工资，如果老板主动给员工涨工资，员工会觉得老板很器重他，会有满足感，付出总有回报，付出的多得的多；相反，如果员工认为自己的付出和回报不成比例，然后向老板提出涨工资的要求，很后，老板答应了涨薪的要求，这种情况下的涨工资的行为其实并不会让员工满足，因为，他会认为，加薪是他自己争取的，如果当时不争取，老板就不会进行考虑，员工会对公司失望！
10 事必躬亲害死人
我在做主管助理的时候曾经有过这样的想法：每件事必须自己亲自办才能办好、每件事必须亲自督促才能完成。
事必躬亲，让我想起了三国时期的诸葛亮，整个一个活生生的人，愣是把自己给推向了死亡的深渊。我相信如果诸葛亮再活5年，历史就可能重写。唉，人啊，纵是有天大的本事，如果没有了健康，没有了生命，还谈什么宏图大业，一切都是扯淡！
记得我在做主管助理的时候，有一周6库的组长亢进涛请假回家了，我在负责整体运作的同时还负责起了6库的管理工作，扮演起了组长的角色，当时，我不敢把权利下放给一名仓管员，害怕他们干不好，后来，李总交代给我一件事让我办理，我抽不开身，没有在规定的时间内完成任务，李总批评了我，我当时还理直气壮地告诉李总，我在顶6库组长的位置，李总听完之后就火了，说我没有分清自己的角色。
确实，我是一名助理，负责的是整个仓库的运作，并不是仅仅负责6库，我当时的想法幼稚，现在想来可笑，是不是把6库管理好了仓库就不出问题了，答案是否定的。
就如同我在八月十五回家的那段时间，仓库出现了终端掉线等异常问题，没有我在这里，我的2个助手扛下来了，把事情处理的井井有条，甚至有些地方比我处理的还好。
所以，在工作中我们要学会把一些不需要自己亲自做的事情分配给手下，一方面可以借此考察助理的处理事情的能力，另一方面，分担你的压力。
把工作下放并不意味着，上司没有一点责任，作为上司必须监督好下属的工作，跟进工作进度，出现问题的时候帮助下属解决问题。
