京东商城和亚马逊，谁的物流让你更有“快感”？

在亚马逊中国的商品详情页上，都有一行不起眼的说明：“配送至××地区的日期，今天(×月×日)，请在×小时×分钟内下单并选择“快递送货上门”。”其中，“××地区”是可以选择的，意思是，你要是想今天送到指定地点，那么必须在其给出的一定时间段内下单。这就是“定时送货”功能。这个功能可以让用户在下单前就很明确的知道什么时候可以收到货。相同点与不同点京东“限时达”和亚马逊“定时送达”都是在对用户承诺送达时间，让用户知道什么时候可以收到货。不过两者的实现方式存在一些差异，从这些差异我们可以看出这两家风格迥异的公司在物流配送策代发货平台略方面的不同。京东为了突出了自己的快速、准时的优质物流服务，把“限时达”作为一个服务品牌在宣传。跟淘宝普遍3-5天的送达时效相比，“限时达”很好的让用户感知到京东送货确实快！这样就形成了一个很好的差异化竞争优势，而且这个优势差异能够很好的被用户所感知。而亚马逊就很不一样，它直接在详情页上显示送达日期，但是没有像京东那样给出一个统一的送达时效承诺，结果大部分用户认为亚马逊的送货速度没有京东快，尽管在北京两者的送货速度其实是差不多的。背后的物流仓储配送策略差异为什么亚马逊没有像京东那样作出一个统一的代打包平台送达时效承诺呢？难道亚马逊的高管们没有意识到这一点吗？我想不会，不然他们就不会推出“定时送货”这个服务。这中间的本质原因在于亚马逊的仓储配送策略跟京东相比有很大不同，亚马逊是“平行仓”，也就是说亚马逊的仓库可以向全国发货，北京仓可以发上海，上海仓也可以发北京。而京东是地区仓，仓库只能向所属的区域里面发货，比如上海仓发江浙沪的订单，北京仓发北京四周省份的订单，上海仓不会直接向北京发货。假如用户在北京，京东可以确保商品一定是从北京发出来的，而对于亚马逊这个商品可能是从上海发出的也可能是从北京发出的，所以京东可以给用户承诺一个统一的时效，而亚马逊只能实时去查询这个商品当前所在的仓库然后计算出送达时效，从上海发出和从北京发出的时效是不同的。亚马逊的“平行仓”和京东的“地区仓”这两种仓储发货策略各有利弊：“平行仓”更复杂，它可以很大限度保证有货可卖，牺牲的是统一的时效承诺；“地区仓”更简单，可以给用户一个统一的时效承诺，但是会因为缺货而损失掉一些订单。光有理论分析是不够的，还需要数据来支持。我随机抓取了个亚马逊的商品详情页上的送达日期数据，统计结果如下表：