天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本很低、速度很快、效率很高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。
天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达（目前已经开通江浙沪皖全境、广东省全省，京津冀全境，山东福建全境，江浙部分城市需延日送达）。
天猫商城物流配送服务存在的主要问题：1、在配送质量上
第三方物流公司业务规模大，很难避免遗失物品、货物破损的情况，因此，第三方物流公司一般不允许买家收货时当场验收，对于店家向顾客承诺的“保质保量保真，不满意免费退换”,一旦商品出现问题，买家需要再次配送，将商品退回到商家手中。
2、在配送时间上
第三方物流公司多数承诺在3-5天之内到货，平时一般都能做到，但非常时期，第三方物流公司考虑送货地点及收货人数、货物件数等问题，很难保证按时送达，配送误时有时会长达几周，网店评价中经常会发现很多买家的评价是针对货物到达的太慢之类的抱怨。
3、在配送网点覆盖面上
第三方物流公司几乎都对配送区域和地点进行了规定，市内只能配送到一定区域，其他的情况由买家上门自提，在买家评价中也可以看到买家对快递不送货到家并因此花了很多路费去取货的抱怨，这样给买家带来很多不便，也降低了电子商务配送服务的水平。
商家可以根据自家商品的需要来选择第三方
仓储物流公司，从而达到减少售后问题和配送问题。
